Marketing Enterprise

LA ATENCION A CLIENTES ES MUY IMPORTANTE PARA GANAR BUENA REPUTACIÓN COMERCIAL. Una empresa nunca debe obviar la atención al cliente, eso nos permite estar en continuo contacto con el consumidor y resolver sus dudas al instante puede asegurarnos una sinergia positiva. Grandes empresas y organizaciones no ponen la mínima importancia al Departamento de Atención al Cliente y centran sus esfuerzos en lanzar mensajes publicitarios con dirección única. La retroalimentación que se p...roduce entre cliente y organización no le satisface y su meta es saturar el mercado empujando al cliente a consumir nuestra marca. El marketing debe constituir el nexo de unión entre el mundo exterior que rodea a la empresa y el mundo interior que engloba el ecosistema de la organización. El objetivo de la organización no debe centrarse únicamente en el beneficio que les pueda producir un producto o servicio, ya que se trata de un objetivo vacío y erróneo a corto plazo. Es esencial ofrecer un producto y un servicio de atención al cliente, el retorno que se vuelque hacia la empresa será clave para detectar posibles puntos débiles. La mejora continua se debe al conocimiento que se produce en el proceso de atención al cliente y que posteriormente será trasladado al Departamento de Marketing que analizará y estudiará las necesidades del cliente y realizará las adecuaciones necesarias al producto o servicio postventa ofrecido. El trabajo realizado entre Departamento de Marketing y Atención Cliente debe desembocar en una excelente reputación, notoriedad y prestigio de la marca. Para ello es necesario el trabajo continuo del Departamento de Atención al Cliente, escuchar al cliente nos permitirá pulir nuestro producto, son ellos los que nos permiten estar presentes en su mente y sus sentimientos, con lo que es básico ofrecerles un servicio que esté a su entera disposición.

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Fidelizar a través de la interacción, es clave para crear emociones Muchas marcas aún no se han dado cuenta que la publicidad actual no sólo se enfoca en los canales que utiliza su público objetivo para conocerlos, sino que adoptando una estructura totalmente social- los hace parte del proceso creativo de la campaña.